Preguntas frecuentes

Principalmente con acero inoxidable, incluido acero 316L en muchas piezas, y plata 925. Algunos diseños incorporan resina, esmalte, circonitas o piedras naturales y sintéticas. El material exacto está indicado en cada ficha de producto.

Es un acero resistente a la corrosión, duradero y fácil de cuidar. Por eso lo utilizamos en buena parte de nuestras joyas. Puedes ampliar la información en Materiales y cuidados.

Indicamos “hipoalergénica” cuando el material y el acabado de la pieza permiten hacerlo. Aun así, ninguna joya puede garantizar una reacción cero en todas las pieles. Si tienes una alergia conocida, revisa el material de la ficha o consúltanos antes de comprar.

El acero 316L resiste bien el contacto cotidiano con el agua. Para conservar durante más tiempo los baños, esmaltes y acabados, recomendamos secar la joya después de mojarla y evitar perfumes, cloro, productos químicos y agua de mar de forma prolongada.

Límpialas con un paño suave y seco. Guárdalas separadas para evitar roces y no utilices limpiadores abrasivos. Encontrarás instrucciones más completas en Materiales y cuidados.

La ficha indica la talla, el diámetro o el largo cuando corresponde. Si dudas entre dos medidas, escríbenos con el enlace de la joya antes de pedirla y te ayudamos a elegir.

Los ear cuffs se colocan normalmente sin perforación, ajustándose al borde de la oreja. Revisa siempre la ficha concreta porque el sistema de colocación y la medida pueden variar.

No. Diseñamos y seleccionamos joyas genderless. Lo importante es la medida, el ajuste y que te guste cómo queda.

En el checkout verás los métodos disponibles para tu dispositivo y ubicación antes de confirmar el pedido. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify y los proveedores habilitados.

Introduce el código en la casilla correspondiente antes de pagar. Si una promoción no indica lo contrario, los códigos no son acumulables. Comprueba que el descuento se haya aplicado antes de finalizar el pedido.

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no hemos empezado a prepararlo, intentaremos ayudarte. Una vez preparado o entregado a la mensajería no podemos garantizar cambios ni cancelaciones.

Avísanos inmediatamente. Si el paquete ya está preparado o en manos de la mensajería, el cambio puede no ser posible o generar un coste adicional.

No. El stock se confirma cuando se completa el pago. En piezas de una sola unidad, dos carritos pueden estar mirándose fijamente, pero la joya es para quien termina antes la compra.

Depende de la pieza. Algunas se reponen y otras son ediciones limitadas o últimas unidades. Activa el aviso de reposición en la ficha, si aparece, o escríbenos con el nombre del producto.

Es digital. Elige el importe, completa la compra y recibirás por correo un código para utilizar en la tienda online. Puede usarse en una o varias compras hasta agotar el saldo. No enviamos una tarjeta física.

No. Los códigos promocionales no se aplican a la compra de tarjetas regalo y su saldo no puede canjearse por dinero.

• Península: 3,99 €. Gratuito desde 60 €.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5,99 €. Gratuito desde 60 €.

El importe definitivo se muestra en el checkout antes de pagar.

Lo preparamos normalmente en 48–72 horas laborables. Después, la entrega orientativa es de 3 a 5 días laborables en Península y de 5 a 10 días laborables en Canarias. Festivos, campañas o incidencias de la mensajería pueden ampliar estos plazos.

Cuando salga recibirás por correo la información de seguimiento disponible. Revisa también las carpetas de spam y promociones.

Haz fotografías del paquete antes de abrirlo, conserva la caja y escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción puedes ejercer el desistimiento y recibir el reembolso que corresponda mediante el método de pago original. Del día 15 al 30 ampliamos comercialmente el plazo y la devolución aceptada se realiza mediante saldo ALMADIVERSA.

Escríbenos primero a hola@almadiversajoyeria.com indicando tu número de pedido y la joya que quieres devolver. Te enviaremos la dirección y las instrucciones. No aceptamos devoluciones contra reembolso.

Si has cambiado de opinión, prefieres otro modelo, color o medida, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Si recibiste una pieza equivocada, defectuosa o dañada, nos ocuparemos de la solución y de los costes que correspondan.

No realizamos sustituciones directas por correo. Devuelve la joya y haz un nuevo pedido; podrás utilizar el saldo ALMADIVERSA cuando proceda. Así no dependes de que la nueva pieza siga disponible cuando recibamos la devolución.

Limpia, completa, correctamente protegida y sin un uso que vaya más allá de comprobarla como lo harías en una tienda. Incluye, siempre que sea posible, el embalaje, los accesorios y la documentación.

El desistimiento puede quedar excluido en productos personalizados y en artículos que se hayan entregado con un precinto higiénico válido cuando este haya sido retirado, siempre dentro de los supuestos previstos por la ley. Los productos defectuosos conservan sus derechos de garantía.

Los packs y conjuntos deben devolverse completos. Si el pedido incluía un regalo vinculado a una promoción, deberá devolverse también o su valor podrá descontarse cuando corresponda.

Agrupamos las joyas en el packaging del pedido para evitar material innecesario. Si necesitas presentaciones separadas porque son regalos, escríbenos justo después de comprar y antes de que preparemos el envío.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad. No cubre el desgaste normal, golpes, pérdidas, uso inadecuado o daños derivados de no seguir los cuidados recomendados. Si detectas un defecto, envíanos fotografías y el número de pedido.