Envíos y devoluciones

Aquí tienes los plazos, los costes y los pasos de forma clara.

Tarifas de envío

  • Península: 3,99 €. Envío gratuito desde 60 €.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5,99 €. Envío gratuito desde 60 €.

El importe definitivo se muestra en el checkout antes de pagar.

Preparación y entrega

Preparamos los pedidos normalmente en 48–72 horas laborables. Los realizados durante fines de semana o festivos empiezan a gestionarse el siguiente día laborable.

  • Península: entrega orientativa de 3 a 5 días laborables una vez procesado el pedido.
  • Canarias: entrega orientativa de 5 a 10 días laborables.

En campañas, lanzamientos, Navidad o por incidencias de la mensajería los plazos pueden variar.

Seguimiento

Cuando el pedido salga recibirás por correo la información de seguimiento disponible.

Devoluciones: tienes hasta 30 días

Durante los primeros 14 días

Puedes comunicar el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Una vez aceptada la devolución, reembolsaremos el importe que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Del día 15 al día 30

Ampliamos el plazo para que puedas devolver la joya hasta 30 días naturales desde su recepción. En este segundo tramo, la devolución se realizará mediante un saldo ALMADIVERSA por el importe de los artículos aceptados, para que puedas elegir otra joya cuando quieras. Esta ampliación es una condición comercial adicional y no sustituye tus derechos legales.

Cómo solicitarla

  1. Escríbenos a hola@almadiversajoyeria.com indicando el número de pedido y el artículo que quieres devolver.
  2. Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te enviaremos la dirección y las instrucciones.
  3. Envía el artículo dentro del plazo indicado en esas instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.

No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.

Quién paga el envío de vuelta

Si devuelves una joya porque has cambiado de opinión, prefieres otro modelo, color o medida, el coste directo del envío de vuelta corre por tu cuenta.

Si has recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado, escríbenos cuanto antes con fotografías y nos ocuparemos de la solución y de los costes de transporte que correspondan. Esto no limita tus derechos legales de garantía.

Estado de las joyas

Puedes examinar la joya como lo harías en una tienda. Debe devolverse limpia, completa, correctamente protegida y sin un uso que vaya más allá de esa comprobación. Incluye, siempre que sea posible, su embalaje, accesorios y documentación. Si una manipulación innecesaria ha reducido su valor, esa pérdida podrá descontarse del reembolso conforme a la ley.

Reembolsos dentro de los primeros 14 días

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En una devolución total por desistimiento se devolverá también el coste del envío estándar de ida; no se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

Podremos esperar a recibir los artículos o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso. Se aplicarán en todo caso los plazos legales.

Cambios de modelo, color o medida

No reservamos ni enviamos directamente una pieza de sustitución. Devuelve la joya y realiza un nuevo pedido, utilizando el saldo ALMADIVERSA cuando proceda. De esta forma puedes comprar la nueva pieza sin depender del tiempo que tarde en llegar la devolución y cada envío conserva su propio seguimiento.

Excepciones

  • Artículos personalizados o realizados según tus indicaciones: no admiten desistimiento, salvo que exista un defecto o error.
  • Artículos precintados por motivos de salud o higiene: no admiten desistimiento cuando no sean aptos para devolución por esas razones y el precinto haya sido retirado después de la entrega.

Packs, promociones y regalos

Los packs y conjuntos deben devolverse completos. Si una promoción incluía un regalo vinculado al pedido, deberá devolverse también; de lo contrario, su valor podrá descontarse del importe a devolver cuando corresponda.

Garantía legal

La devolución por cambio de opinión y la garantía por falta de conformidad son cosas distintas. Si una joya presenta un defecto, contacta con nosotros para revisarlo conforme a la garantía legal. La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes, el uso inadecuado ni el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

Consulta el texto legal completo en nuestras Condiciones de compra.